「生成AIチャットボットとは？」
「生成AIチャットボットの活用事例は？」
生成AIチャットボットとは、AIが自動で文章を生成し、人間のように自然な会話で応答できるチャットボットのことです。
従来のチャットボットのように事前に用意されたシナリオやFAQだけに依存せず、質問の文脈を理解して最適な回答を返せる点が大きな特徴です。
顧客からの複雑な問い合わせにも柔軟に対応でき、24時間体制のサポートや社内ナレッジ共有、営業・マーケティング支援など幅広い分野で活用が進んでいます。
本記事では、生成AIチャットボットの仕組みや活用事例をわかりやすく解説するとともに、導入を検討する際に参考になるおすすめサービス6選を紹介します。
生成AIチャットボットの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてみてください。
| 本記事でわかること |
| 生成AIチャットボットの基本概念 生成AIチャットボットを導入するメリット 生成AIチャットボットを導入するデメリット 生成AIチャットボットの種類 生成AIチャットボットを自治体・公共機関が活用した事例 生成AIチャットボットを選ぶ際の比較ポイント 生成AIチャットボットおすすめ6選を徹底比較 生成AIチャットボットを導入する際は「生成AI活用研修」がおすすめ |
生成AIチャットボットの基本概念
生成AIチャットボットの基本概念を解説します。
生成AIチャットボットは、大規模言語モデル（LLM）を活用し、人間に近い自然な文章を生成して対話を行う自動応答システムです。
従来のシナリオ型チャットボットと異なり、事前に用意した回答パターンに依存せず、状況に応じて柔軟に応答できる特徴があります。
生成AIチャットボットと従来のチャットボットの主な違いは以下の通りです。
| 生成AIチャットボット | 従来のチャットボット | |
| 仕組み | 大規模言語モデル（LLM）を用いて入力文を解析し、即時に文章を生成 | あらかじめ設定されたシナリオやFAQデータに基づいて応答 |
| 回答の質 | 人間に近い自然な文章で多様な表現が可能 | 定型的で限定された回答しかできない |
| 活用シーン | カスタマーサポート 営業支援 学習支援 社内ヘルプデスクなど | FAQ対応や簡単な問い合わせ対応に限定される |
生成AIチャットボットは、FAQにない質問にも自律的に回答できるため、営業支援や学習支援など多分野での活用が可能です。
活用する際は、基本概念を理解しておきましょう。
生成AIチャットボットとChatGPTとの違い
生成AIチャットボットとChatGPTとの違いを解説します。
ChatGPTは「汎用的なAIツール」であり、生成AIチャットボットは「特定業務に応用したシステム」である点が主な違いです。
ChatGPTは、OpenAIが開発した大規模言語モデルをそのまま利用する形態であり、世界中の知識をもとにあらゆる質問に答える汎用性を持っています。
生成AIチャットボットは、ChatGPTや類似の言語モデルを基盤にしながら、自治体のデータベース・FAQ・業務フローと連携させて実務対応を可能にしたものです。
「ChatGPT＝基盤技術」「生成AIチャットボット＝実務活用の形」と整理すると、主な違いを理解できます。
生成AIチャットボットを導入するメリット
生成AIチャットボットを導入するメリットは、以下の通りです。
| 生成AIチャットボットを導入するメリット |
| 24時間対応が可能になる 大量の問い合わせに対応できる 顧客との会話データを蓄積して分析できる |
生成AIチャットボットは、人間の代わりに顧客との対話を行えるため、24時間対応できます。
以下では、生成AIチャットボットを導入するメリットについて、詳しく解説します。
24時間対応が可能になる
生成AIチャットボットを導入すると、24時間365日の対応が可能になります。
生成AIはサーバー上で稼働しているため、人間の営業時間に依存せず、夜間や休日でも顧客の問い合わせに即時応答できるからです。
生成AIチャットボットの対応には、主に以下のメリットがあります。
| 24時間対応で得られるメリット |
| 営業時間外でも問い合わせに即時回答できる グローバル市場の顧客にも時差を気にせず対応できる 顧客離脱を防ぎ、購入や契約の機会を逃さない 常時稼働により企業の信頼性を向上させる |
24時間対応は、企業の信頼性を高め、グローバル市場やオンラインサービスにおいて競争力を維持できる点がメリットとなります。
大量の問い合わせに対応できる
生成AIチャットボットは、大量の問い合わせに対応できるメリットがあります。
生成AIチャットボットは、サーバー処理によって複数の会話を同時に進行できる仕組みを持っているからです。
以下では、生成AIチャットボットと有人対応の比較をまとめました。
| 項目 | 生成AIチャットボット | 従来型有人対応 |
| 同時対応件数 | 制限なし（サーバー処理能力依存） | 1人あたり1件〜数件 |
| 対応速度 | 即時応答 | 忙しい時は待ち時間が発生 |
| コスト効率 | 人件費を抑えて大規模対応できる | 対応人数の増加によりコストも上昇 |
| 品質の安定性 | 一定の回答品質を維持 | 応対者ごとに差が出やすい |
生成AIチャットボットの導入は、待ち時間ゼロの対応を実現できます。
大量の問い合わせ対応は「コスト効率の最大化」と「顧客体験の改善」を同時に叶えられるでしょう。
顧客との会話データを蓄積して分析できる
生成AIチャットボットは、顧客との会話データを蓄積して分析できるメリットがあります。
生成AIチャットボットでは、すべての問い合わせを記録・分類し、ユーザーの質問傾向やニーズを可視化できるからです。
蓄積したデータを分析することによって、サービス改善やマーケティング戦略に役立つ定量的なデータを得られます。
生成AIチャットボットは、主に以下の課題を解決できます。
| 顧客のよくある質問や不満を把握できる 製品・サービス改善につながるインサイトを得られる FAQやマニュアルの更新を効率化できる マーケティング施策（広告・販促）にデータを活用できる |
生成AIチャットボットは、単なる接客ツールではなく「顧客理解を深めるデータ資産の収集基盤」としても活用できます。
生成AIチャットボットを導入するデメリット
生成AIチャットボットを導入するデメリットは、以下の通りです。
| 生成AIチャットボットを導入するデメリット |
| 導入や運用のコストがかかる 複雑な質問は正確に対応できない場合がある セキュリティリスクを考慮する必要がある |
生成AIチャットボットには、多数のメリットがある一方で、運用コストがかかるなどのデメリットもあります。
生成AIチャットボットは、あらかじめデメリットも把握しておくことで、スムーズに導入可能です。
以下では、生成AIチャットボットを導入するデメリットについて、詳しく解説します。
導入や運用のコストがかかる
生成AIチャットボットには、導入や運用のコストがかかります。
生成AIチャットボットに必要なコストは、以下の通りです。
| 費用の種類 | 費用相場 |
| 初期費用 | 数十万円〜数百万円 |
| 月額費用 | 数千円〜数万円 |
| 運用費用 | 継続的な改善が必要 |
生成AIチャットボットの導入には、AIモデル利用料に加え、API連携や初期設定、データチューニング、継続的な運用改善に関する費用も必要になります。
生成AIチャットボットは、導入効果と費用対効果を比較し、自社のリソースに見合う運用体制の構築が重要です。
複雑な質問は正確に対応できない場合がある
生成AIチャットボットは、複雑な質問は正確に対応できない場合があります。
生成AIチャットボットの回答は、学習データに依存する性質があり、正確性を担保できないケースがあるからです。
特に、文脈を理解したり、人間の感情を理解したりすることは、苦手としています。
生成AIチャットボットを導入する際は、以下の対応策も必要です。
| 生成AIチャットボット導入の対応策 |
| 全ての対応を生成AIチャットボットに任せない 複雑な質問は有人対応へ切り替える |
生成AIチャットボットは万能ではないため、人間とのハイブリッド対応で、顧客の問題解決を行う必要があるでしょう。
セキュリティリスクを考慮する必要がある
生成AIチャットボットは、セキュリティリスクを考慮する必要があります。
生成AIチャットボットは、顧客データや会話ログを扱うため、適切なセキュリティ対策がなければ機密情報が外部に流出する危険があるからです。
想定されるリスクは、主に以下が挙げられます。
| 生成AIチャットボットのセキュリティリスク |
| 個人情報や機密情報の漏洩 不正アクセスによるデータ改ざん スパム送信やフィッシング攻撃 API連携部分の脆弱性 法令違反（個人情報保護法・GDPRなど） |
顧客の個人情報や機密情報が漏洩してしまった場合は、会社の信用問題につながるため、注意が必要です。
デジタルアーキテクチャ研究センターの資料では、ネットスター株式会社がAIモデルとユーザーの間に「ガードレールシステム」を設けて安全性を保っている内容がまとめられています。
| AIモデルとユーザーの間に、AI出力に含まれるNGワードや不適切な文脈を検知する”ガードレール”システムを設け、自動での不適切出力ブロックや不適切疑い出力のログ監視を担うことで、再現性あるガバナンスが成り立つ可能性。引用元：デジタルアーキテクチャ研究センター｜生成AIの有害出力ガバナンス |
生成AIに関するセキュリティリスクは「NGワードを学習させる」「外部システムを設ける」などを行うことで、安全性を保てます。
生成AIチャットボットの導入時は、セキュリティ対策の充実度を確認し、規制遵守を前提に運用することが重要です。
生成AIチャットボットの種類
生成AIチャットボットには、以下2つの種類があります。
| 生成AIチャットボットの種類 |
| 【API連携型】既存のサービスと連携する 【自社構築型】自社で開発する |
生成AIチャットボットを短期間で低コストに導入したい場合は「API連携型」、独自要件やセキュリティを重視する場合は、「自社構築型」が適切です。
以下では、生成AIチャットボットの種類について、詳しく解説します。
既存のサービスと連携する【API連携型】
API連携型の生成AIチャットボットは「既存のAIモデルを利用し、自社システムやサービスに接続して導入する形態」です。
API連携型は、ChatGPT APIなどの既存プラットフォームを活用するため、チャットボットをゼロから構築する必要がありません。
API連携型の主な特徴は、以下の通りです。
| API連携型の特徴 |
| ChatGPTなど既存のLLMを利用可能 LINEやWebサイト、CRMなどに容易に接続できる 初期費用を抑えつつ高精度な会話が可能 継続課金（従量課金や月額利用料）が必要 |
API連携型は、ゼロから開発・構築しないため、初期費用を抑えられます。
運用するためには継続課金が必要ですが、「スピーディーに成果を出したい企業・自治体」に適しています。
自社で開発する【自社構築型】
自社構築型は「自社で独自にAIモデルやシステムを構築し、完全にカスタマイズしたチャットボットを運用する方式」です。
自社構築型は、セキュリティ要件や独自業務に最適化された会話システムを作ることができます。
自社構築型の主な特徴は、以下の通りです。
| 自社構築型の特徴 |
| 社内専用データを学習させた独自AIを開発可能 セキュリティ要件を自社基準で満たせる 高度なカスタマイズ（業務特化型の設計）が可能 開発費用・運用負担が大きい |
自社構築型は、外部サービスに依存せず、自社の業務に特化したカスタマイズを行えます。
自社で構築する場合は、開発費用や運用負担が必要ですが、「高いセキュリティと独自仕様が求められる大企業や公共機関」に適しています。
生成AIチャットボットを自治体・公共機関が活用した事例
生成AIチャットボットを導入している自治体・公共機関の活用事例を2つ紹介します。
| 自治体・公共機関の活用事例 |
| 自治体がチャットボットで総合案内サービスを始めた事例 防災時にLINEで対話できるシステムを導入した事例 |
自治体では総合案内サービスにチャットボットを組み込み、行政サービスの手続きや制度に関する問い合わせを自動で対応できるようにしています。
以下では、生成AIチャットボットを導入している企業の活用事例を詳しく解説します。
自治体がチャットボットで総合案内サービスを始めた事例
自治体では、チャットボットで総合案内サービスを始めた事例があります。
窓口や電話での対応では、人員不足や時間的制約があり、迅速な情報提供が難しい状況です。
佐賀市では、生成AIチャットボットの導入で、以下の問い合わせに対応する環境を整えています。
| 問い合わせできる分野ごみ、国民健康保険、国民年金、健康医療、子育て、妊娠・出産、新型コロナウイルス、高齢者・介護、福祉・生活支援、雇用・労働、住民票、戸籍、印鑑登録、引越し、マイナンバー、結婚離婚、ご不幸、パスポート、住まい、国勢調査、自治体の情報・概要、税、人権、総合相談、道路・交通、公共施設引用元：佐賀市｜AI（人工知能）が質問に答えるチャットボットサービスを開始しました |
自治体の総合案内におけるチャットボット活用は「窓口混雑の緩和」と「市民の利便性向上」を両立させる有効な取り組みであり、全国的にも普及が進んでいます。
防災時にLINEで対話できるシステムを導入した事例
防災分野では、防災時にLINEで対話できるシステムを導入した事例があります。
災害発生時は、電話回線や窓口が混雑し、住民が必要な情報を迅速に得られない課題がありました。
NICTが開発した「防災チャットボットSOCDA（ソクダ）」では、人間の代わりに被災情報収集・分析や避難支援を行っています。
| ・AIを備えた防災チャットボットSOCDAが人間の代わりに大勢の被災者と自動的にLINEで対話をし、被災情報収集・分析や避難支援を行う• 2021年11月に誰もが利用可能なLINEアカウント「AI防災支援システム」を公開（LINE ID:@socda）引用元：NICT｜防災チャットボットSOCDA （ソクダ） |
生成AIチャットボットは、LINEなどの普及率が高いツールと組み合わせることで、被災に関する情報を即時に提供できる仕組みが構築されました。
防災時のLINE連携チャットボットは「迅速な情報伝達」と「住民の安全確保」に役立つシステムのため、全国的にも導入が広がることが期待されます。
生成AIチャットボットを選ぶ際の比較ポイント
生成AIチャットボットを選ぶ際の比較ポイントは、以下の5つです。
| 生成AIチャットボットを選ぶ際の比較ポイント |
| 課題解決にチャットボットが適合するか 自社で継続的に運用できるか 価格と中長期的効果を見極める 初期構築と導入後のサポート セキュリティ対策は整っているか |
生成AIチャットボットを選ぶ際は「課題適合性」「運用体制」「コスト効果」「サポート」「セキュリティ」の5つを総合的に比較する必要があります。
以下では、生成AIチャットボットを選ぶ際の比較ポイントについて、詳しく解説します。
課題解決にチャットボットが適合するか
選ぶ際の比較ポイントは、課題解決にチャットボットが適合するかが重要になります。
チャットボットは万能ではなく、適合していない課題に導入しても効果が出ないからです。
生成AIチャットボットは、主に以下の課題解決に適しています。
| 生成AIチャットボットが解決できる課題 |
| FAQや定型的な問い合わせが多い 営業時間外対応を強化したい 問い合わせ対応コストを削減したい |
生成AIチャットボットは、顧客からの「商品発送状況確認」や「申請方法の問い合わせ」が大多数を占めるEC企業などに高い効果を発揮します。
生成AIチャットボットは「定型化しやすい業務」に向いているため、課題解決できるかを見極めてから導入を検討しましょう。
自社で継続的に運用できるか
生成AIチャットボットを選ぶ際は、自社で継続的に運用できるかを判断する必要があります。
生成AIチャットボットを導入しても、会話データの分析やFAQ更新を怠ると、回答の精度が低下しユーザー満足度を下げてしまうからです。
自社で継続的に運用するためには、以下の対策が必要になります。
| 自社で継続的に運用するための対策 |
| FAQやマニュアルの定期的な更新顧客データのフィードバック活用運用担当者または外部パートナーの確保エンジニアの協力 |
導入している企業によっては、生成AIチャットボットの専任チームを設置し、月次でログを分析・改善している場合もあります。
生成AIチャットボットの導入効果を持続させるには「改善サイクルを回す体制づくり」が大切です。
価格と中長期的効果を見極める
生成AIチャットボットを導入する際は、価格と中長期的効果を見極めることが重要です。
初期費用や月額料金だけに注目すると、運用効果や投資回収期間の判断を誤ってしまいます。
運用効果や投資回収期間を判断するためには、以下の方法を参考にしてみてください。
| 方法 | 主な内容 |
| 投資回収期間を算出する | ・1〜2年で回収できるサービスを優先的に導入 |
| サービス別に比較する | ・低価格帯：短期効果検証に最適 ・中価格帯：顧客対応効率化に有効 ・高価格帯：長期的なCX改善に貢献 |
生成AIチャットボットは「価格」だけでなく「投資対効果」を見極めることが重要です。
短期成果を求めるなら低価格サービス、長期的な顧客体験向上を狙うなら高機能サービスを選びましょう。
初期構築と導入後のサポート
生成AIチャットボットサービスを選ぶ際は、初期構築と導入後のサポートが整っているか確認しましょう。
生成AIチャットボットは、システム構築だけでなく、稼働後の改善・運用支援が効果を左右します。
生成AIチャットボットのサービスを選ぶ際は、以下のサポート内容をチェックしましょう。
| チェックすべきサポート内容 |
| 初期設定やシナリオ作成の支援有無 FAQ更新や精度改善のアドバイス 緊急時のトラブル対応窓口 |
サポート体制の有無を確認することは、生成AIチャットボットの導入で失敗しないための対策につながります。
セキュリティ対策は整っているか
生成AIチャットボットを選ぶ際は、セキュリティ対策は整っているかを必ず確認しましょう。
生成AIチャットボットは、個人情報や顧客データを取り扱うため、情報漏洩や不正利用のリスクがあるからです。
主なセキュリティ面の確認は、以下の項目があります。
| セキュリティ面の確認項目 |
| データ暗号化の有無 アクセス権限管理の仕組み 個人情報保護法やGDPRへの対応状況 データの学習利用有無 |
生成AIチャットボットは、サービスによって、セキュリティ対策が異なる場合があります。
機能や価格と同じレベルで「セキュリティ要件」を選定基準に含めることが重要です。
生成AIチャットボットおすすめ6選を徹底比較
生成AIチャットボットおすすめ6選を紹介します。
| サービス名 | 特徴 | 料金 | 有人チャット対応 | AIによる一問一答型 | 非AIのシナリオ型 |
| Zendesk | 世界的に利用されるCRM統合型 | Suite Professional$115（年間サブスクリプション契約） | 〇 | 〇 | 〇 |
| チャットプラス | 低価格で中小企業や自治体向けに導入しやすい | プレミアム月契約：30,000円/月 年契約：28,000円/月 | 〇 | 〇 | 〇 |
| Service Cloud | Salesforce製品との強力な連携 | Pro Suite12,000円JPY/ユーザー/月 | 〇 | 〇 | 〇 |
| KARAKURI chatbot | 高精度な日本語処理に強みがある | 要問合せ | 〇 | 〇 | 〇 |
| MOBI BOT | LINE連携に強く、自治体・小売業で導入実績がある | 要問合せ | 〇 | 〇 | 〇 |
| GMO 即レスAI | 低価格でスピーディーに導入可能 | 要問合せ | 〇 | 〇 | 〇 |
以下に、それぞれの特徴を詳しく解説しますので参考にしてください。
Zendesk
引用元：Zendesk
| Zendeskの生成AIチャットボットの特徴 |
| CRM連携に強み AIと有人チャットのハイブリッド運用 多言語に対応 |
Zendeskは「CRMと強力に連携できるグローバル対応の生成AIチャットボット」です。
Zendeskは、世界的に利用されている顧客サポートプラットフォームであり、生成AIチャットボットはZendeskのチケット管理やCRM機能とシームレスに連携します。
Zendeskには、以下のプランが用意されています。
| Support Team | Suite Team | Suite Professional | Suite Enterprise | |
| 特徴 | 合理的なメールサポートですぐに業務を効率化 | マルチチャネルサポートとAIでサービスを自動化 | カスタマイズ機能やデータでオペレーションを最適化 | 変更管理ツールでサービスの変更を安全に管理 |
| 年間サブスクリプション契約（サポート担当者1人あたりの月額） | $19 | $55 | $115 | $169 |
| 月間サブスクリプション契約（サポート担当者1人あたりの月額） | $25 | $69 | $149 | $219 |
参照：Zendesk
Zendeskでは、顧客情報を参照しながら応答できるため、パーソナライズされたサポートを行えます。
AIと有人チャットのハイブリッド運用を行いたい場合は、Zendeskの利用を検討しましょう。
チャットプラス
引用元：チャットプラス
| チャットプラスの特徴 |
| 国内サービスの中でもリーズナブルな価格 国内企業の利用実績が豊富 LINEやSlackなど外部サービスとの連携も可能 |
チャットプラスは「低コストで導入できる国産の生成AIチャットボット」です。
月額1,500円から利用可能で、中小企業や自治体でも導入しやすい価格設定になっています。
チャットプラスの料金プランは、以下の通りです。
| ミニマム | ビジネスライト | プレミアム | AIライト | オートAI | AIチャットボット | |
| 特徴 | 手軽にチャットを試したい方 | シナリオ型の無人/有人/チャットボット運用 | 分析/改善/セキュリティの強化有人チャット支援機能 | 自動キーワード、類義語辞書によるフリーワード応対 | 学習作業不要で高精度※なAI応答 ※当社他プラン対比による | 生成型AIによる応答/カスタマイズ型AIの運用 |
| 月契約 | 1,980円/月 | 10,800円/月 | 30,000円/月 | 54,000円/月 | 88,000〜円/月 | 170,000円/月 |
| 年契約 | 1,500円/月 | 9,800円/月 | 28,000円/月 | 50,000円/月 | 80,000〜円/月 | 150,000円/月 |
参照：チャットプラス
チャットプラスでは、有人チャット機能やシナリオ型チャットボットに加え、オプションで生成AIによる一問一答型の応答も可能です。
チャットプラスは「コストを抑えながらAI活用を始めたい」企業に適しています。
Service Cloud
引用元：Service Cloud
| Service Cloudの特徴 |
| 次に必要な対応を予測するなどの高度なサポート 有人チャットとの連携 大企業・グローバルでの利用に最適 |
Service Cloudは「Salesforce製品群と連携したエンタープライズ向けチャットボット」です。
Service Cloudでは、顧客管理（CRM）システムとAIチャットを統合し、営業・マーケティング・サポートを管理できます。
Service Cloudのエディションは、以下の5つです。
| Starter Suite | Pro Suite | 大企業 | Unlimited | Agentforce 1サービス | |
| 特徴 | マーケティング、営業、サービス向けのシンプルなCRMスイート | マーケティング、営業、サービス向けのツールがさらに充実した柔軟性の高いCRMスイート | AI搭載のサービス向けCRM | チャットおよび年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRM | 組み込みのAIと統合データを備えた完全なサービスCRM。1つのプラットフォームであらゆる作業が可能 |
| 月額 | 3,000円 | 12,000円 | 21,000円 | 42,000円 | 66,000円 |
Service Cloudでは一部のエディションで無料トライアル期間を利用できます。
大企業・グローバル利用に活用したい方は、Service Cloudがおすすめです。
KARAKURI chatbot
引用元：KARAKURI chatbot
| KARAKURI chatbotの特徴 |
| 特許技術による質問意図の特定機能を搭載 顧客対応をサポートしながら、スキルの定着と成長を促進 個人情報の取り扱いには専用のマスキング機能を備えている |
KARAKURI chatbotは「高精度な日本語処理に強みを持つ大企業向けAIチャットボット」です。
KARAKURI chatbotは、日本語独自の言語特性に最適化されており、FAQ自動生成や回答精度向上に優れています。
顧客対応AIエージェント「GeN」では、特許技術による質問意図の特定機能を搭載しており、顧客の課題を的確に把握・解決可能です。
KARAKURI chatbotでは、以下のサービスを利用できます。
| サービス名 | 特徴 |
| 顧客対応AIエージェントGenerative Navigator | 特許を取得した唯一無二の顧客対応AIエージェント |
| 検索性に優れたFAQツールKARAKURI smartFAQ | 言葉の揺らぎを吸収し、求めるQ&Aコンテンツに素早くアクセス |
| オペレーターに優しいチャットツールKARAKURI talk | スキルルーティング、誤送信防止、チャットボット連携など、快適な対応を支える充実の機能を搭載 |
KARAKURI chatbotを導入した他社の事例も参考にし、利用を検討しましょう。
MOBI BOT
引用元：MOBI BOT
| MOBI BOTの特徴 |
| 自治体・小売業での導入実績 問い合わせ内容に応じて最適な対応を選べる Webサイトや外部システムとも連携できる |
MOBI BOTは「LINE連携に強みを持つ国内開発のAIチャットボット」です。
MOBI BOTは、公式LINEアカウントとスムーズに連携し、顧客とのコミュニケーションを強化できます。
MOBI BOTのサービスは、以下の通りです。
| サービス名 | 特徴 |
| オペレーションAI MooA | コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を飛躍的に改善するオペレーション支援AI |
| 有人チャットMOBI AGENT | 大規模チャットセンターにも対応する、顧客サポート向け有人チャットシステム |
| チャットボットMOBI BOT | 自動化を実現するチャットボットシステム |
| 電話ボットMOBI VOICE | 有人電話オペレーションとのハイブリッド運用に優れたAIボイスボット |
「LINEを顧客接点の中心にしたい企業」はMOBI BOTの利用を検討しましょう。
GMO 即レスAI
引用元：GMO 即レスAI
| GMO 即レスAIの特徴 |
| 専門的な知識がなくても短期間で導入可能 シナリオ型チャットボットや有人チャットとの連携も可能 LINEやSNSとの連携にも対応 |
GMO 即レスAIは「さまざまなソリューションで課題を解決」できるチャットボットです。
GMOインターネットグループの一員であるGMOペパボ株式会社が提供しており、WebサイトやLINEなど複数チャネルに対応できます。
専用サーバーのクローズド環境で構築可能で、外部ネットワークから隔離した形で運用できるため、セキュリティリスクを最小限に抑えることができます。
さらに、定型的な質問にはAIが即時対応し、複雑な内容は有人サポートへ切り替えるといった効率的な対応が可能です。
GMO 即レスAIは「短期間でAIチャットボットを導入したい」「複数チャネルで顧客対応を効率化したい」と考える中小企業やサービス業に適しています。
生成AIチャットボットに関するよくある質問
生成AIチャットボットに関するよくある質問を解説します。
| 生成AIチャットボットに関するよくある質問 |
| データ暗号化の有無 アクセス権限管理の仕組み 個人情報保護法やGDPRへの対応状況 データの学習利用有無 |
生成AIチャットボットは「料金相場」や「無料利用の可否」「ChatGPTの利用制限」など、費用や利用条件に関する疑問があるかもしれません。
生成AIチャットボットを導入する前に、疑問点を解消しておきましょう。
生成AIチャットボットの料金相場はいくらですか？
生成AIチャットボットの料金相場は「月額数千円から数十万円まで」と幅広いです。
料金は、提供するベンダーや機能、利用規模によって変動します。
主な料金帯の目安は、以下の通りです。
| 低価格帯 | 月額1,500円〜（小規模・中小企業向け） |
| 中価格帯 | 月額数万円〜（自治体や中規模企業向け） |
| 高価格帯 | 月額10万円以上（大企業向け高機能サービス） |
生成AIチャットボットサービスは、相場を把握した上で「自社の規模と目的」に合った価格帯を確認しましょう。
無料で使える生成AIチャットボットはありますか？
無料で使える生成AIチャットボットはあります。
無料プランには利用回数や機能制限があるため、長期的運用には有料版の導入が必要です。
生成AIチャットボットの無料利用には、以下の特徴があります。
| 無料利用の特徴 |
| メッセージ数に上限あり（例：1日◯件まで） サポート・カスタマイズ機能は制限される 商用利用や大規模導入には不向き |
長期運用を考えており、機能を確かめたい場合は、無料版を有効的に活用できます。
生成AIチャットボットを導入する際は、必要に応じて有料版を検討しましょう。
ChatGPTは無料で何回まで使えますか？
ChatGPTには無料プランがありますが、具体的な利用回数は公開されていません。
利用状況に応じて、自動的にメッセージ数の上限や一時的な利用制限が適用される仕組みになっています。
ChatGPTの無料版と有料版には、主に以下の違いがあります。
| ChatGPTの無料版と有料版の違い |
| 無料版：最新のGPT-5も利用できるが、利用回数の上限がある Plus版（月額20ドル）：混雑時でも優先的に処理され、追加機能も使える |
ChatGPTで業務利用や安定稼働を求める場合は、有料版の契約を検討する必要があります。
生成AIチャットボットを導入する際は「生成AI活用研修」がおすすめ
生成AIチャットボットを導入するなら、DMMビジネスAIの「生成AI活用研修」がおすすめです。
導入そのものは比較的スムーズに進んでも、社員が仕組みや運用のポイントを理解していないと誤回答が増えたり、十分に活用されなかったりするからです。
研修では、生成AIの基本概念や従来型チャットボットとの違いを理解できるだけでなく、会話ログの分析やFAQ更新といった運用面のノウハウも習得できます。
また、顧客データを扱う際のセキュリティ面や、実際の業務シナリオを想定したトレーニングを通じて、現場での活用イメージを具体化できる点も大きなメリットです。
活用研修を組み合わせることで、社内定着が進み、改善サイクルも回しやすくなり、結果として導入効果を最大化できるでしょう。
生成AIチャットボットは競合に差をつける戦略的ツール
生成AIチャットボットは「顧客体験の質を高め、業務効率を向上させることで競合に差をつけられる戦略的ツール」です。
生成AIチャットボットでは、会話データを活用した商品改善やマーケティング最適化、24時間対応による顧客満足度の向上など、幅広いビジネス価値を提供できます。
競合に差を生む要素は、以下の通りです。
| 競合に差を生む要素 |
| 顧客体験向上：迅速で正確な回答により信頼性を強化 コスト効率化：人員増加を抑えながら大量対応が可能 データ活用：顧客の声を分析し、商品・サービス改善に直結 ブランド価値強化：最新AIを導入する姿勢が先進的な企業イメージになる |
生成AIチャットボットは「顧客体験」「コスト効率」「データ活用」「ブランド価値」で競合優位性を確立できます。
導入する際は、戦略的投資と捉えて、生成AIチャットボットを活用しましょう。